Expéditions
Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
Nous utilisons les services d'UPS pour nos livraisons :
- Standard : Remise sans signature.
- UPS Extra : Remise contre signature (frais supplémentaires applicables sur demande).
Un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre votre colis en ligne.
Frais de livraison
Les frais d'expédition incluent :
- Frais de préparation (emballage, protection des articles).
- Frais de transport (calculés en fonction du poids total du colis).
Pour optimiser les coûts, nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande. Deux commandes passées séparément seront soumises à des frais de livraison distincts.
Précautions pour l’expédition
Une attention particulière est accordée aux articles fragiles. Les dimensions des colis sont adaptées et vos articles sont correctement protégés. Cependant, les colis sont expédiés à vos propres risques. Nous vous invitons à vérifier l’intégrité de votre commande à la réception et à signaler toute anomalie au transporteur et à notre service client.
Conditions de Retour
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Procédure de retour
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Contactez notre service client à commandes@futon-sante.fr pour notifier votre demande de retour.
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Vous recevrez un numéro de référence de retour ainsi que les instructions pour le renvoi des articles.
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Les articles doivent être retournés : Dans leur emballage d’origine. En parfait état, sans trace d’utilisation ou de détérioration.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Conditions particulières
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure : Ces articles ne sont ni repris ni échangés (exemple : futons et tatamis sur mesure).
- Articles détériorés : Tout produit retourné avec des traces d’usage ou un emballage endommagé pourra faire l’objet d’une déduction sur le remboursement ou être refusé.
Remboursement
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons son état.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Contact Service Client
Pour toute question concernant les livraisons ou les retours, veuillez nous contacter :
- Email : commandes@futon-sante.fr
- Adresse : 142 avenue Ledru Rollin, 75011 PARIS